¹ßÇàÀÏ: 2021.01.10, 284p/18 * 24cm, Ä®¶óÀμâ, ÃâÆÇ: ´ëÇѳª·¡ÃâÆÇ»ç, ISBN 978-89-5741-753-9
¸ñÂ÷
PART 1: Customer Service ÀüÈ ¹®ÀÇ Complain 1. **Ä¡°úº´¿ø À§Ä¡°¡ ¾îµðÀΰ¡¿ä? Complain 2. ÀüÈ°¡ ÆøÁÖÇÒ ¶§ ¿ì¸® ȯÀÚ¸¦ ´Ù¸¥ Ä¡°ú·Î º¸³½´Ù. Complain 3. Á¡½É½Ã°£¿¡ ½ºÅÂÇÁ°¡ »çÀûÀÎ Àüȸ¦ ÇÒ ¶§ ȯÀÚ°¡ ³»¿øÇßÀ» °æ¿ì?
PART 2: Parking Lot ÁÖÂ÷ Complain 4. ȯÀÚµéÀº ÁÖÂ÷ÇÑ Â÷·®ÀÇ ÀÛÀº ÈìÁý¿¡ ÈïºÐÇÑ´Ù. Complain 5. ¿äÁò ½Ã´ë¿¡ ´©°¡ ¾ÆÁܸ¶¶ó°í ºÒ·¯¿ä?
PART 3: Registration Desk Á¢¼ö µ¥½ºÅ© Complain 6. ¼ºÇÔÀÌ ¾î¶»°Ô µÇ½Ã³ª¿ä? Complain 7. ´Ù½Ã´Â ³» ³²ÆíÀ» ¾Æµå´ÔÀÌ³Ä°í ¹¯Áö ¸¶¼¼¿ä, please. Complain 8. °áÈ¥ ¾È ÇÑ ÃÑ°¢Àε¥ ÇҾƹöÁö¶ó´Ï¿ä?
PART 4: Appointment ¿¹¾à Complain 9. ¿À´Ã Ä¡·áµÈ´Ù´õ´Ï, ´Ù½Ã ¿¹¾àÇ϶ó°í¿ä? Complain 10. ¹®ÀÚ ¸ø ¹Þ¾Ò¾î¿ä.(½Ã½ºÅÛ ¿À·ù) Complain 11. ¿¹¾àº¯°æÀ» ¹®ÀÚ·Î ³²±â´Â °Ô ¾îµð ÀÖ³ª¿ä?(º´¿ø »çÁ¤À¸·Î ÀÎÇÑ ¿¹¾àº¯°æ) Complain 12. º´¿ø¿¡¼ ¿¹¾àÀ» ¹Ù²Ù¶ó¸é ¹«Á¶°Ç µû¶ó¾ß ÇØ¿ä? Complain 13. º¸Ã¶¹°À» ¿Ö ¿¹Á¤´ë·Î ¸ø ¸¸µì´Ï±î? ~ Complain 36. ¼ö³³ÇÏ´Â µ¥µµ 30ºÐ¾¿ ±â´Ù·Á¾ß ÇÏ´Ù´Ï
PART 5: Personality Ç°¼º Complain 37. ¿øÀå´ÔÀÌ ½ºÅÂÇÁ¿¡°Ô °¾ÐÀûÀÌ¶ó ¹«¼¿ü¾î¿ä. Complain 38. ³Ê ¸î »ìÀ̾ß? Complain 39. Ãß¿î °Ü¿ï ȯÀÚ¸¦ ¹è·ÁÇÑ ÀÇ»ç Complain 40. Á¡½É½Ã°£ ÀÓ¹ÚÇؼ ¿Ô´õ´Ï ¼Õ°¡¶ôÀ¸·Î °¡¸®ÄÑ¿ä? Complain 41. ½ºÅÂÇÁ¿¡ ´ëÇؼ Àα٠ÁÖ¹ÎÀÌ ¹Î¿øÀ»? ~ Complain 70. ¼ºÈñ·Õ ¹ß¾ðÀº Áß¹üÁË-ÀßÇÏ¸é »Ç»ÇÇÏ°Ú´Ù
PART 6: Treatment Ä¡·á 1. Dental Instruments Ä¡°ú ±â±¸ Complain 71. ³»°¡ Å×À̺íÀΰ¡¿ä? Complain 72. ¶³¾îÁø ±â±¸¸¦ ±×´ë·Î »ç¿ëÇÏ´Ù´Ï¿ä? 2. Implant ÀÓÇöõÆ® Complain 73. Àç¼ö¼úÇØ¾ß µÈ´Ù°í¿ä? Complain 74. ÀÓÇöõÆ® ºüÁø °Í ¾Æ´Ñ°¡¿ä? Complain 75. ¾î¶»°Ô ÀÓÇöõÆ®°¡ ºüÁ®¿ä? ~ Complain 148. Áø·á Áß Ä¡°úÀ§»ý»ç ÆøÇà»ç°Ç
PART 7: Payment & Refund ¼ö³³ & ȯºÒ Complain 149. ½Å°æÄ¡·á ºñ¿ë Æ÷ÇÔ ¾Æ´Ï¾ú¾î¿ä? Complain 150. ÀÌ´Â ´Ù »Ì¾Æ ³õ°í ¼ö³³¸¸ ÀçÃË? Complain 151. ±³Á¤Áø´Üºñ°¡ 10¸¸ ¿øÀ̳ª ÇØ¿ä? Complain 152. »¡¸® ¼ö³³ÇØÁà¿ä. Complain 153. ´Ù¸¥ Ä¡°ú´Â 30¸¸ ¿ø¿¡ ÇØÁشٰí Çß¾î¿ä. ~ Complain 196. Àǻ簡 º¸±âµµ Àü¿¡ ¿Ö »çÁøºÎÅÍ Âï¾î¿ä?
PART 8: Medical Accidents ÀÇ·á»ç°í Complain 198. ½Å°æÄ¡·á À߸øÀ¸·Î ÀÎÇØ ¹ßÄ¡ÇÑ »ç°Ç Complain 199. »ýÄ¡¾Æ 7°³¸¦ °¥¾Æ¼ ±³ÇÕÀÌ ¾È ¸Â´Â´Ù°í ¼Ò¼ÛÇÑ »ç°Ç Complain 200. 38¹ø ¹ßÄ¡·Î ¼³½Å°æ ¸¶ºñµÅ ¸ÀÀ» ¸ø ´À³¤´Ù°í¿ä? Complain 201. 2Â÷ ¼ö¼ú Áß ÀÓÇöõÆ®°¡ ºüÁ³´Ù°í¿ä? Complain 202. º¸ÇèÁ¢¼ö ÇÏ·Á´Ï ¿øÀå´Ô º¸ÇèÀº ÀÌ¹Ì ÇØ¾à »óÅ ~ Complain 217. ÀÇ»ç¶ó¸é ȯÀÚÀÇ ºÒÆí¿¡ °ø°¨ÇÏ´Â °ø°¨ ´É·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Ư¡
Áö³ 20³â°£ Ä¡°ú¸¦ ¿î¿µÇÏ¸é¼ ÄÄÇ÷¹ÀÎÀ» ¼öµµ ¾øÀÌ ¹Þ¾Æ¿Ô´Ù Àǻ糪 Áø·á ½ºÅÂÇÁ°¡ À߸øÇؼ »ý±ä ÄÄÇ÷¹ÀÎÀ̳ª ½Ã¼³À̳ª ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÎÇÑ ÄÄÇ÷¹ÀÎ ¶Ç´Â ºñ¿ëÀ¸·Î ÀÎÇØ ¹ß»ýÇÏ´Â ÄÄÇ÷¹ÀÎÀÌ ÀÖ¾ú´Ù ºÒ°¡ÇÇÇÏ°Ô ÀϾ´Â ´Ù¾çÇÑ ÄÄÇ÷¹ÀÎÀÇ ÇØ°á ¹æ¹ýÀº ¹«Á¶°Ç »ç°úÇÏ°í ¶Ç »ç°úÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ̶ó´Â °ÍÀ» °æÇèÀ¸·Î È®½ÅÇÑ´Ù
ÀúÀÚ ¾à·Â: À̵µÈÆ ÀÌ¿¤Ä¡°úº´¿øÀå (ÁÖ)ÀÌ¿¤¸ÞµðÅØ ´ëÇ¥ÀÌ»ç |