발행일: 2024.05.10,   200p/19cm * 26cm,   칼라인쇄,

출판: 도서출판 웰,   ISBN 978-89-97113-82-8

목차

Ⅰ: 치과, 사람의 진화, 그리고 보디랭귀지

1. 치과에서 왜 보디랭귀지를 알아야 할까?
2. 인간의 진화와 보디랭귀지
3. 인간의 뇌와 보디랭귀지
4. 왜 사람은 보디랭귀지를 쓰는가?
5. 보디랭귀지를 파악하는 방법

6. 보디랭귀지로 소통하는 방법

Ⅱ: 치과에서 관찰되는 환자의 주요 보디랭귀지
1. 치과 환자의 감정
2. 스트레스 상황에서 환자의 보디랭귀지
3. 그 외 관찰할 수 있는 환자의 보디랭귀지

Ⅲ: 치과에서 관찰되는 치과의사의 보디랭귀지
1. 비언어적 단서로 기질 파악하기
2. 유형별 치과 의사의 보디랭귀지 특징
3. 적절하거나 부적절한 치과 의사의 보디랭귀지 예시
4. 환자들에게 좋은 영향을 주는 보디랭귀지

Ⅳ: 치과에서 관찰된는 직원들의 보디랭귀지
1. 진료실과 상담실에서의 보디랭귀지
2. 접수 시의 보디랭귀지

Ⅴ: 비언어를 통한 효과적인 상담전략 1
1. 환자들의 마음을 활짝 여는 RED KEY
2. RAPPORT 형성 방법
3. 환자와의 공감대를 형성하는 Empathy 전략
4. 환자들의 속마음을 파악하는 Detect 기술(YES신호, NO신호)

Ⅵ:  비언어를 통한 효과적인 상담전략 2
1. 미세표정
2. 환자들과의 거리 및 위치
3. 치과 소통 활용법

Epilogue. 업계 종사자로서 우리가 노력하면 좋은 것

특징

치과에서 근무하는 우리들은 환자에게 좋은 진료를 해 드리고 싶고, 환자가 치과를 무서워하지 않기를 바랍니다. 
환자가 덜 불편하고, 덜 무서워하고, 만족하는 치과를 만드시고 싶다면 저와 함께 환자의 행동과 표정을 함께 읽어보는 것은 어떨까요? 

환자의 마음을 살펴줄 수 있다면 우리 치과는 좀 더 성장할 수밖에 없을 것입니다.
 

저자 약력: 정영욱

역자 약력: 최지숙