발행일: 2020.02.   93p/18 * 26cm,   칼라인쇄,

출판: 전북치과의사신용협동조합,

목차

1. 대화의 원칙
상세한 설명
적극적 경청
감성적 접근

2. 환자들이 좋아하는 말
그동안 고생 많으셨겠어요
네! 긍정적 답변
원장님이 특별히
너(환자)를 위해서

3. 환자들이 싫어하는 것
차별
기다려라
명령형, 지시형 말투
무안함, 민망함
부정적 표현

4. 대화=상담
환자의 불편을 최우선
가이드식 설명
자신감의 중요
치료비는 진료과정보다 앞서야

5. 상담은 심리전이다
시각화, 이미지화
상담 당일 진료 시작
환자의 선택 심리
치료비 할인 설명

6. 아침 미팅과 경영회의
더 듣고
적게 말하고
때가되면 결단력 있게 결정하라

7. 실효성있는 매뉴얼 작성
단순
실천
접근

특징

이 책은 치과를 오래 하다 보면 자연스럽게 알게 되는 것들입니다
치과를 하면서 목표로 했던 실제로 하고 있는 것들을 가감없이 표현하려고 했습니다

개원한지 얼마 안된 후배 원장들에게 도움이 되었으면 하는 마음에서 끝까지 용기를 내었습니다


저자 약력: 권기탁
전북대학교 치과대학 졸업
현 전주 푸른치과원장