발행일: 2014.06.30,   260p/15cm * 23cm,   흑백인쇄,

출판: 지성출판사,   ISBN 978-89-8484-257-1

목차

Chapter 1: 차별화 하라 또는 지금보다 더 좋아져라
1.일용품의 덧에서 벗어나라
2.기본적인 초점을 결정하라
3.우수함에 집중하라

Chapter 2: 감성적인 관계를 구축하라
19.관계 중심의 치과
20.명백한 비밀
21.공감이 열쇠이다
22.경청하라, 진정으로 경청하라, 환자에 대해

Chapter 3: 치과를 다음 단계로 올려라: 브랜드를 만들라
35.치과를 브랜드 하라
36.치과의 핵심 가치를 결정하라
37.브랜드의 독자성을 선택하라
38.브랜드의 성격

Chapter 4: 장기적인 전략 계획
49.S.W.O.T. 분석 실시
50.장기적인 전략 수립의 교훈들

Chapter 5: 치과 성장을 위한 황금 기회들
51.다이아몬드의 땅
52.역사상 환자들에게 매우 큰 유입
53.추천된 치료에 대해 생각하는 환자를 추적하라
54.검사 기록을 갱신하라
55.모든 치과에서 잠자는 거인

Chapter 6: 네트워킹 이해의 비밀
63.치과 전문의
64.이비인후과와 정형외과 의사들
65.성형외과 전문의
66.심장 전문의

Chapter 7: 장환자의 기대, 만족 그리고 충성심
82.고객의 충성심
83.기대치 차이

Chapter 8: 성공적인 케이스 프레젠테이션의 비밀
96.누락된 구성요소
97.환자들의 관심을 가장 우선시 하라
98.환자들의 욕구를 예측하라
99.한 가지의 뛰어난 기술이 필요하다
100.기술의 역할

Chapter 9: 비용에 대해 어렵게 얻어진 교훈
118.비용은 중요하다 하지만 그렇게 중요한 것만은 아니다
119.인지된 가치
120.환자의 가치 인식을 강화시켜라

Chapter 10: 환자에게 문제가 되는 것을 판단하라
131.무엇이 최우선인가
132.간단한 질문을 해라
133.환자 만족도를 모니터 하라

Chapter 11: 가장 적합한 선원을 승선 시켜라
142.여러분의 치과 문화에 잘 맞는 직원을 고용하라
143.찾기 시작하라
144.특출난 직원들의 특징
145.사람다운 직원을 고용하라

Chapter 12: 선택의 주인이 되어라
160.직장 브랜드를 구축하라
161.그들이 올바른 시작은할 수 있게 하라
162.업무를 재미있게 만들어라

Chapter 13: 직원 근속의 비결
170.이직의 값비싼 비용
171.단지 충성이 아닌 헌신을 요구해라
172.여러분의 직원들이 얼마나 많이 급여를 받고 있는지 아는가?

Chapter 14: 고성과 팀을 구성하라
180.고성과 팀의 비밀들
181.동기부여 목록
182.직원들의 업무관련 needs를 파악하라

Chapter 15: 치과의 성장에 박차를 가하기 위한 실천단계
193.목표를 세웨라
194.여러분의 강점들을 더 강화하라
195.기본에 충실하라

특징

여러분의 치과를 성공적으로 만든것은 무엇인가?
높은 수준의 직원을 채용하는 비밀은 무엇이고 어떻게 동기부여를 유지할 수 있었는가?
여러분이 가장 다루기 힘든 문제는 무엇이엇고 그것들을 어떻게 해결하였는가?

이러한 질문들에 대한 답변은 이 책의 기초가 되었다.


저자 약력: Bob Levoy

역자 약력: 이응기
경희대학교 치과대학 졸업
부산 모아치과 대표원장

역자 저서:
성공한 치과의 101가지 비밀 번역
최고의 치과를 만드는 인정과 보상의 힘
치과건강보험 청구 한방에 끝내기