¹ßÇàÀÏ: 2008.04.01, 187p, Ä®¶óÀμâ, ÃâÆÇ: ³ª·¡ÃâÆÇ»ç
¸ñÂ÷
Á¦1Àå: º´¿ø CRMÀÇ ÀÌÇØ 1. º´¿ø CRMÀ̶õ? 2. º´¿ø CRMÀÇ ÃâÇö¹è°æ 2.1 º´¿ø°ú ȯÀÚ¿ÍÀÇ °ü°èº¯È 2.2 ÀÇ·á½ÃÀåÀÇ °æÀï½ÉÈ 2.3 º´¿øÀÇ µðÁöÅÐÈ 2.4 ȯÀÚÀÇ ¿å±¸ ´Ù¾çÈ 3. º´¿ø CRMÀÇ ¸ñÀû 4. º´¿ø CRMÀÇ Æ¯Â¡ 5. º´¿ø CRMÀÇ ±â´ë È¿°ú 5.1 ȯÀÚ ¼ö Áõ´ë 5.2 ȯÀÚ È®º¸ ¹× À¯Áö ºñ¿ëÀÇ °¨¼Ò
Á¦2Àå: º´¿ø CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ 1. º´¿ø CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Çõ ¸ñÇ¥ 1.1 ȯÀÚ¿¡ ´ëÇÑ »õ·Î¿î ÀÎ½Ä 1.2 ȯÀÚ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º È°¿ë 1.3 IT ±â¼úÀÇ È°¿ë 2. º´¿ø CRM ÇÁ·Î¼¼½º 2.1 ȯÀÚ Á¢Á¡ ÆÄ¾Ç ¹× °èȹ 2.2 ȯÀÚ Á¤º¸ ºÐ¼® 2.3 ȯÀÚ Á¤º¸ °øÀ¯ ü°è ¼ö¸³ 2.4 º´¿ø CRM ºñÁî´Ï½º Àü·« ¼ö¸³ 2.5 Çǵå¹é ü°è ¼ö¸³ 3. º´¿ø CRMÀÇ ½Çõ°úÁ¤
Á¦3Àå: º´¿ø CRMÀÇ ±âº» Àü·« 1. ȯÀÚ ºÐ¼® 2. ½ÃÀå ¼¼ºÐÈ 2.1 ½ÃÀå¼¼ºÐÈÀÇ °³³ä 2.2 ½ÃÀå¼¼ºÐÈÀÇ °úÁ¤ 3. Ç¥Àû½ÃÀåÀÇ ¼±Á¤ 4. Æ÷Áö¼Å´× Àü·« 4.1 Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ °úÁ¤ 4.2 Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ À¯Çü
Á¦4Àå: º´¿ø CRMÀÇ ´Ü°èº° Àü·« 1. ȯÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¼ö¸³ 1.1 ȯÀÚ ºÐ·ù¹ý 1.2 ½Å±ÔȯÀÚÀÇ Ã¢Ãâ 2. ȯÀÚÀ¯Áö ¹× ÀÌÅ»¹æÁö Àü·« 2.1 ȯÀÚÀ¯Áö¿Í ¼öÀͼº Çâ»ó 2.2 ȯÀÚÈ°¼ºÈ ½Ã½ºÅÛ 2.3 ÀÌÅ»¹æÁö ½Ã½ºÅÛ 2.4 ºÒ¸¸°ü¸® ½Ã½ºÅÛ 3. Ã漺ȯÀÚ ¸¸µé±â 3.1 ȯÀÚº° ¿ì´ë¼ºñ½º 3.2 Àå±âÀûÀΠȯÀÚ¼öÀͼº
Á¦5Àå: º´¿ø CRM °ü¸® Àü·« 1. º´¿ø¼ºñ½º °ü¸® Àü·« 1.1 º´¿ø ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º 1.2 ȯÀÚ¸ÂÃ㼺ñ½º Àü·« 1.3 ȯÀÚ¸ÂÃ㼺ñ½º ½ÇÇà Àü·« 2. ȯÀÚÁ¢Á¡ °ü¸® Àü·« 2.1 MOT °ü¸® 2.2 ÄÝ ¼¾ÅÍ °ü¸® 2.3 eCRMÀÇ °ü¸® 3. »óÈ£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ä³Î°ü¸® Àü·« 3.1 »óÈ£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °ü¸®
Á¦6Àå: º´¿ø CRM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà 1. ȯÀÚ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ½Ã½ºÅÛ 1.1 Áø·á µ¥ÀÌÅÍ 1.2 ȯÀÚ ÇÁ·ÎÆÄÀϸµ µ¥ÀÌÅÍ 1.3 ¼³¹® µ¥ÀÌÅÍ 2. ȯÀںм® ½Ã½ºÅÛ 3. ÅëÇÕº´¿ø Á¤º¸½Ã½ºÅÛ
Á¦7Àå: º´¿ø CRMÀÇ ÇâÈÄ Àü¸Á 1. º´¿ø CRMÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ 1.1 Áö½Ä Áß½ÉÀÇ °ü°è 1.2 ȯÀÚÁÖµµÇü ¼¾ÅÍ 2. À¯ºñÄõÅͽº ÇコÄɾî 2.1 À¯ºñÄõÅͽºÀÇ °³³ä 2.2 À¯ºñÄõÅͽº º´¿ø 2.3 À¯ºñÄõÅͽºÀÇ ºÐ·ù 2.4 À¯ºñÄõÅͽº¿¡ ÀÇÇÑ CRMÀÇ È¯°æº¯È
Ư¡ ´ç½ÅÀÇ °í°´À» Á¤¸»·Î Àß ¾Ë°í Àִ°¡? ÀÌ Áú¹®Àº °í°´¸¸Á·,°í°´°ü°è°ü¸®,°í°´°¨µ¿, µîÀÇ ¿ë¾î´Â ¿À´Ã³¯ÀÇ º´¿ø°æ¿µ¿¡ »©³õÀ» ¼ö ¾ø´Â Áß¿äÇÑ ÈµÎÀÌ´Ù.
ÀÌÁ¦ º´¿øµµ Áø·áÀ§ÁÖÀÇ ¼ºñ½º¿¡¼ ȯÀÚ °³°³ÀÎÀÇ ¸¸Á·À» »ý°¢ÇÏ´Â Àû±ØÀûÀÎ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ Á¤ÂøÀÌ µÇ°í ÀÖÀ½À» Àý°¨ÇÏ°í ¼º°øÀûÀÎ º´¿ø°æ¿µÀ» À§Çؼ´Â ȯÀÚ °³°³Àο¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÀ¿ëÇÏ¿© ȯÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ ¿Ã¸®´Â Àü·«ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ÀúÀÚ¾à·Â: ¹Ú¾çÈ£ ÇѸ²´ëÇб³ ÀÇ·á¿ø °µ¿¼º½Éº´¿ø ±³Á¤°ú ºÎ±³¼ö ÇѸ²´ëÇб³ ÀÓ»óÄ¡ÀÇÇÐ ´ëÇпø ±³Á¤ÇÐ °úÀå
Àú¼: ¼º°øÇÏ´Â º´¿ø CRM
ÀúÀÚ¾à·Â: ¹ÚÁ¤È£ George Mason University Information Technology ¹Ú»ç ¼ö·á
Àú¼: ¼º°øÇÏ´Â º´¿ø CRM |