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 ▶병원 서비스 코디네이터 길라잡이- 이론과 실무
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| 저자 : 임혜경,김정아, |
| 역자 : |
정가 : 15,000원 |
| 판매가격 : 15,000원 |
| 적립금액 : 0원 |
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발행일: 2003,5,26, 231p, 흑백
목차
Part 1: 병원의 고객만족(CS) 경영과 병원 서비스 코디네이터
제1장: 병원환경의 변화와 고객만족 경영
병원환경의 변화
병원환경의 변화에 대한 해법-고객만족 경영
제2장:병원 서비스의 이해와 코디네이터의 역할
병원 환경의 변화
병원에 대한 이해
병원 서비스 코디네이터의 역할
Part 2: 병원 서비스 매너
제3장:서비스 마인드
코디네이터와 고객
코디네이터의 건강한 마음
일에 대한 마음가짐
제4장:코디네이터의 이미지 메이킹
이미지의 개념
이미지 메이킹의 실제
제5장:서비스 매너
근무 매너, 고객응대 매너
제6장:서비스 커뮤니케이션의 매너
커뮤니케이션에 대한 이해, 대화 매너,
전화 응대 매너, 기타 문자 커뮤니케이션 매너, 불평고객 응대,
Part 3: 병원 서비스 실무의 이해와 실전
제7장:리셉션 실무
리셉션 실무 개념
리셉션 실무 이해
제8장:진료상담 실무
진료상담 실무 개요
진료상담을 위한 사전 준비
제9장:서비스 실무
병원 마케팅과 홍보
고객접점 관리
코디네이터 교육과정 수료자 이야기
특징
이 책은 병원 서비스 코디네이터에 입문하고자 하는 분들을 위한 것입니다.
병원 서비스에 대한 이해와 코디네이터의 역할을 분명히 알고 코디네이터가 갖춰야하는 기본적인 서비스의 매너와 노하우를 익히며 병원에서 실제로 서비스 실무를 수행하는데 필요한 실용적인 내용들을 담고자 노력 했습니다.
이 책에는 병원 서비스의 이해,매너,마인드에서부터 코디네이터의 역할,이미지 메이킹,진료상담의 실무에 이르기까지 코디네이터가 알아야 하고 갖춰야 할 내용들을 총 망라 돼있다.
또한 코디네이터의 업무와 유기적인 관계인 리셉션에 관한 실무까지 담고 있어 코디네이터를 위한 이론과 실무 전부를 접할 수 있는 좋은 자료가 될것이다. |
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